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「Option One Mortgage Corporationは、この3年間にわたってi-flexと協業し、顧客に対してより良い商品とソリューションを提供してきました。Six Sigmaに基づいたi-flexの方法論を十分に活用し、顧客サービスの質を高めながら、プロセスとコストの効率化を行う方法を認識してきました。」 Fabiola Camperi Senior Vice-President Option One Mortgage Corporation i-flex BPOは、金融サービスに特化した専門BPOサービスを提供します。（銀行業務、住宅ローン、消費者金融、決済、証券、資本市場、保険）。 この業務において重要なのは、既存顧客を維持しながら、同時に新規顧客獲得に費やす費用の効果を高めることです。分析に基づいた業務最適化により、支援を提供します。さらに、様々なソリューションの移行と導入における実績、技術やプロセス分野での専門性、そしてSix Sigmaの品質管理を活用し、お客様の業務プロセスの有効性を向上し、コスト削減を実現します。 i-flex BPOはi-flexのビジネスモデルの重要な一部であり、金融サービス業界に対するi-flexの包括的なソリューションを完成させる重要な部分です。BPO単独で行うサービスに加えて、i-flexとOracle自身が持つ優れた製品とプラットフォームと組み合わせた総合的なBPOサービスを展開することが、i-flexに更なる成長をもたらすステップとなります。この方式により、FLEXCUBE、PeopleSoft、Siebelなどのソフトウェアと組み合わせたBPOサービスを提供できます。i-flexのプラットフォームをベースとしたサービスは、成熟したプロセスとコンサルティングフレームワークをもとにした総合的なソリューションとして提供します。様々な業務形態が可能であることも、更なる利点の一つです。 i-flex BPOのソリューションとサービスについて、こちらをご覧ください。 i-flex BPOは、グローバル・アウトソーシング業界をリードする存在として認識されています。 i-flex solutionsの完全子会社であるi-flex BPOは、International Association of Outsourcing Professionals（IAOP）の「グローバル・アウトソーシング企業トップ100」で上位に選定されています。 i-flexグローバル・プロセス・モデル： i-GPM i-flex BPOは、新たな総合サービスであるi-GPM（i-flexグローバル・プロセス・モデル）の提供を開始しました。これは、ロケーションに依存しない処理／最適な場所の人員活用／テクノロジーの組み合わせによって処理を実行する、ワークフロー重視型のプラットフォームです。完全な管理のもとに融資処理を行うものであり、融資組成の段階だけでなく、契約の締結と契約後の処理も、インドに所在するi-flexの近代的なオフィスにて実施します。 これにより、お客様は「ペーパーレス化」を実現することもできます。このためにi-flexは、画像の取り込みと配布に加えて、「紙文書の受取」、「スキャン」、「印刷」、「発送」などの関連サービスも提供します。世界各地からの需要に対し、i-flexのワークフローをもとにしたサービスを行います。 i-GPMにより以下のことが可能となります。 タスクの配分、管理、リアルタイム監視を、世界各地で効果的に分散して実施し、お客様の業務をさらに効率化します。 「ベストショア（最適な場所）」で作業を実施する方式： ロケーションに依存せず、アウトソースを活用した総合的な処理を行います。オンショアとオフショアを効果的に組み合わせて作業を実施します。 「融資案件単位」のコスト体系： アウトソース費用とテクノロジー費用を合わせた一括費用になります。 テクノロジー面の先行投資は最小限に抑えることができ、利益を迅速に実現します。 Kiran Karnik - （NASSCOM会長） （NASSCOM はインドのソフトウェア・サービス企業全国連盟）と、 Don Ganguly - （Equinox Corporation最高経営責任者）が、インドにおけるKPO業界の動向について話したインタビュー（英語PDFファイル）をお読みください。 i-flex BPOの定期刊行物であるOffshoring Best Practicesをご覧ください。